System for incident management operation



PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce an incident solution time.SOLUTION: A system for incident management operation includes a follow system (30) having a follow function for follow-up by automatically transmitting information (50) of an improvement request associated with, for example, a step of operation for incident to a department in charge or a user (U). A step to be followed up is determined as a step of an incident whose solution time exceeds an allowed time or a step with the longest required time from the stat to the end of operation. Further, the follow system (30) has a list display function of providing a terminal of the department in charge or the user (U) with a screen listing and displaying information on one or more steps to be followed up in decreasing order from the longest required time as a preferential order.
【課題】インシデント解決時間を短縮する。 【解決手段】本インシデント管理運用システムは、例えば、インシデントの作業のステップに関する改善依頼の情報(50)を担当部署またはユーザ(U)に対して自動的に送信してフォローを図るフォロー機能を有するフォローシステム(30)を有する。上記フォロー対象とするステップは、解決時間が許容時間を越えるインシデントのステップ、あるいは、作業の開始から終了までの所要時間が最長のステップとして決定する。また、フォローシステム(30)は、フォロー対象となる1つ以上のステップについての情報を、所要時間の長い順に優先順として一覧表示する画面を、担当部署またはユーザ(U)の端末に提供する、一覧表示機能を有する。 【選択図】図1




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